مراجعات ليالي الامتحان الأحياء : الاثنين الساعة 8 أ.معتصم عبود , الثلاثاء عربي تخصص فصل اول الساعة 3 أ.ضياء ابو الرز , الثلاثاء الساعة 8 أ.حسام عياش

درس التجارة الإلكترونية

• الخدمات الإلكترونية : هي سلسلة من الأنشطة أو العمليات التي تؤديها الجهات المسؤولة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، بهدف تلبية حاجات الأفراد والقطاعات العامة بأقل وقت وجهد ومال . 

أولا :  مفهوم التجارة الإلكترونية 

التجارة الإلكترونية : هي أداء جميع الأنشطة المتعلقة بالتجارة التقليدية من عمليات التسويق والتوزيع والبيع أو الشراء للسلع والخدمات باستخدام شبكت الإنترنت .

• أوجدت التجارة الإلكترونية وسائل متعددة للدفع المالي تتفق وطبيعتها الإلكترونية ، ومن هذه الوسائل : 

1 ـ البطاقات الائتمانية : هي بطاقة بلاستيكية يصدرها البنك لعميله ، وعليها اسم صاحب البطاقة ورقم حسابه .

2 ـ الشيكات الإلكترونية : هي رسالة إلكترونية موثقة ومؤمنة يرسلها مُصدر الشيك إلى مستلم الشيك فيقدمه للبنك فيقوم البنك أولا بتحويل قيمة الشيك المالية إلى حساب حامل الشيك .

ثانيا  : فوائد التجارة الإلكترونية 

1 ـ فوائد التجارة الإلكترونية للمشتري 

أ ـ الدخول إلى الأسواق العالمية الإلكترونية في أي وقت .

ب ـ إتاحة خيارات أفضل وكلفة أقل .

ج ـ الحصول على عينات مجانية للمنتجات الرقمية . 

د ـ سهولة عملية التسوق وسرعتها . 

1 ـ فوائد التجارة الإلكترونية للبيع 

أ ـ تخفيض الكلفة وزيادة الأرباح .

ب ـ توسيع الأسواق بالوصول إلى الأسواق العالمية . 

ج ـ الدقة المتناهية والسرعة في نقل المعلومات . 

ثالثا : أنواع التجارة الإلكترونية 

1 ـ أنواع التجارة الإلكترونية حسب مستوى استخدام الإنترنت 

وتصنف إلى صنفين هما : 

أ ـ تجارة إلكترونية بحتة  : وهي التي يتم فيها إنجاز العملية التجارية بالكامل عبر شبكة الإنترنت ، مثل تجارة الكتب الإلكترونية والبرمجيات . 

ب ـ تجارة إلكترونية جزئية  : وهي التي يتم فيها إنجاز أحد عناصر العملية التجارية على الأقل بطرق تقليدية وليس الإنترنت ، مثل شراء الأدوات الكهربائية . 

2 ـ أنواع التجارة الإلكترونية حسب هُوية طرفي العملية التجارية  

أ ـ من الشركة إلى الشركة (B2B) : ويرمز لهذا النوع من التجارة الإلكترونية بالمصطلح (B2B) ويعني التبادل التجاري بين الشركات ومؤسسات الأعمال إلكترونيا .

ب ـ من الشركة إلى المستهلك (B2C) : ويرمز لهذا النوع من التجارة الإلكترونية اختصارا بالمصطلح  (B2C) وتعني التبادل التجاري بين الشركات والمستهلكين ، ويتم فيها بيع المنتجات والخدمات مباشرة إلى المستهلكين .

ج ـ الحكومة إلى المستهلك (G2C) : ويرمز لهذا النوع من التجارة الإلكترونية اختصارا بالمصطلح (G2C) ويتمثل هذا النوع فيما يسمى بالحكومة الإلكترونية (E-Government)

فيستطيع المواطن فيه أن ينجز معاملاته الحكومية عن طريق الإنترنت ، مثل تجديد رخصة السيارة دون الحاجة للذهاب إلى دائرة الترخيص. 

د ـ المستهلك إلى الشركة (C2B) : ويرمز لهذا النوع من التجارة الإلكترونية اختصارا بالمصطلح  (C2B) ، وفي هذا الموقع يستطيع الأفراد عرض منتجاتهم وبيع بضائعهم للمؤسسات عبر الإنترنت .

هـ ـ من المستهلك إلى المستهلك (C2C) : ويرمز لهذا النوع من التجارة الإلكترونية اختصارا بالمصطلح (C2C) ، ويعني التبادل التجاري بين الأفراد حيث يستطيع شخص بيع ما يملكه من بضائع وخدمات لمستهلك آخر عن طريق عرضها على الإنترنت بحيث تتم عملية البيع والشراء والدفع كاملة على الإنترنت . 

رابعا : محددات التجارة الإلكترونية 

تواجه التجارة الإلكترونية بعض المحددات التي تحد من نموه وتطوره ، ويمكن أن تقل أو تتلاشى مع التطور الجاري في عالم الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات ، ومن هذه المحددات ما يلي : 

1 ـ محددات تشريعية 

أ ـ عدم توافر بيئة قانونية وتشريعية لتطبيق العمل التجاري والضريبي والملكية الفكرية والمعايير والمقاييس .

ب ـ إمكانية تعرض بعض عمليات التجارة الإلكترونية للتزوير والاحتيال نتيجة أعمال القرصنة الإلكترونية .

2 ـ محددات اقتصادية 

أ ـ الحاجة إلى أجهزة وخدمات وتطبيقات وبُنية تحتية للمعلومات والاتصالات .

ب ـ تفاوت مستوى التطور التكنولوجي والموارد البشرية بين الدول .

3 ـ محددات ثقافية 

أ ـ محدودية قدرات مستخدمي الإنترنت ومهاراتهم في الدخول للمواقع الإلكترونية وإجراء العمليات التجارية .

ب ـ صعوبة مواكبة التطورات المتسارعة في البرمجيات والتقنيات الإلكترونية .

ج ـ نقص وعي المستخدمين في استخدام بطاقة الائتمان .  

4 ـ محددات اجتماعية 

أ ـ اختفاء العادات والتقاليد المتبعة عند الشراء ، مثل الاستمتاع بالتسوق ، والتفاوض على السعر ، والتعامل مع البائع وجها لوجه . 

ب ـ انعدام الثقة بالمجهولين والمعاملات غير الورقية والنقد الإلكتروني . 

خامسا : البنوك الإلكترونية 

1 ـ مفهوم البنوك الإلكترونية : يستخدم مصطلح البنوك الإلكترونية كتعبير عن مفهوم الخدمات المالية عن بعد  ، وهو نظام يمكن للعميل القيام بإدارة حساباته وإنجاز أعماله المتصلة بالبنك من خلال شبكة معلومات يرتبط بها جهاز الحاسوب الخاص به . 

2 ـ الخدمات التي تقدمها البنوك الإلكترونية 

أ ـ الخدمات المعلوماتية  : وهو الحد الأدنى من النشاط الإلكتروني المصرفي ، ومن خلاله يقدم البنك معلومات حول برامجه وخدماته المصرفية . 

ب ـ الخدمات التبادلية : يسمح الموقع للعميل بالوصول إلى حساباته وإداراتها وإجراء الحركات المالية . 

3 ـ مزايا البنوك الإلكترونية 

أ ـ تقليل الوقت والجهد .

ب ـ خفض التكاليف على العملاء والبنوك التي تتبعها .

ج ـ زيادة جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للعميل.