مهارة الاتصال

مهارة الاتصال

عزيزي الطالب أتيحت لك في الدرس السابق فرصة اكتشاف ذاتك وشخصيتك ورغباتك وميولك ومدى ملاءمتها لمتطلبات وظيفة أحلامك ولكن كي تحصل على العمل الذي ترغب فيه فأنت بحاجة إلى العديد من المهارات التي من أهمها مهارة الاتصال مع الآخرين، لعل امتلاك مهارتي التحدث والاستماع يجعلك قادرًا على التواصل مع الآخرين وقادرًا على إقناعهم بما تملكه من قدرات تجعلك المؤهل الأول لنيل مكان لك في سوق العمل

وعليه فستتعرف في هذا الدرس مهارة الاتصال وتدرك أهميتها، هيا بنا

 

مفهوم الاتصال

تأمل عزيزي الطالب الصورة أدناه، ثم أجب عن الأسئلة التي تليها

• صف ما تراه في الصورة
• هل يتحدث الشخص الذي في الصورة إلى شخص آخر؟
• ما الوسيلة التي اختارها؟
• برأيك، ما الهدف من اتصاله؟ ما الرسالة التي يرغب في إيصالها؟
• بالاستفادة من إجاباتك على الأسئلة السابقة، اقترح تعريفًا لعملية الاتصال

 

الاتصال: هو نقل الرسائل وتفسيرها بين شخصين أو أكثر على نحو يحقق الهدف المنشود

عناصر عملية الاتصال

تأمل عناصر عملية الاتصال المبينة في الشكل (1-2)، ثم أكتب هذه العناصر  في شكل جديد من تصميمك

 

تعريف عناصر عملية الاتصال	صورة توضيحية
المرسل: هو من يرسل الرسالة
الرسالة: ما يريد المرسل إيصاله إلى المستقبل من معلومات أو آراء أو أفكار أو اتجاهات أو مشاعر
قناة الاتصال: هي الوسيلة التي تمر خلالها الرسالة من المرسل إلى المستقبل وتتمثل في قنوات حواس الإنسان الرئيسة(السمع والبصر والشعور / الإحساس) والوسائل التقليدية والحديثة المتاحة أمام المرسل من مثل الهاتف والبريد والتلفاز والإنترنت
المستقبل: من يستقبل الرسالة ويفك رموزها ويفهمها
التغذية الراجعة: استجابة المستقبل للرسالة ورده عليها وهنا يصبح المستقبل مرسلاً والمرسل مستقبلاً
بيئة الاتصال: هي البيئة التي تحدث فيها عملية الاتصال ويجب أن تكون خالية من التشويش كي تصل الرسالة إلى المستقبل كما يريدها المرسل
التشويش: أي عامل يتدخل في عملية الاتصال وينجم عنه تقليل فاعلية الاتصال ودقته بحيث يفسر المستقبل الرسالة بطريقة مغلوطة وقد يؤدي التشويش إلى تعطيل الرسالة أو إعاقة وصولها

فكر ماذا لو كان هناك تشويش في بيئة الاتصال؟ ماذا سيحدث للمرسل والرسالة والمستقبل؟

فكر هل يمكن أن يكون الاتصال فاعلا (تصل الرسالة كما أرادها المرسل) في حال كان المرسل أو المستقبل بحالة غضب أو حزن أو جوع أو مرض؟ 

بالتأكيد أي نوع من أنواع التشويش سينجم عنه تقليل فاعلية الاتصال ودقته، تعال معنا لنتعرف أنواع التشويش

أنواع التشويش

1. تشويش نفسي: مرتبط بحالة المرسل أو المستقبل النفسية(الفرح، الغضب الحزن القلق، الخوف)
2. تشويش جسدي: مرتبط بحالة  المرسل أو المستقبل  الجسدية(الحر، البرد، العطش، الجوع، المرض)
3. تشويش لفظي: مترتبط بمعاني الكلمات ودلالاتها إذ قد تكون الكلمات غير مفهومة أو تحتمل أكثر من معنى
4. تشويش بيئي: مرتبط بالمحيط الذي تتم فيه عملية الاتصال (أصوات مرتفعة، تقطيع في الكلام بسبب شبكة اتصالات ضعيفة)
5. تشويش إدراكي: مرتبط بالأحكام المسبقة عند المرسل أو المستقبل (تفسير المرسل أو المستقبل معاني الكلمات بطريقة مختلفة بسبب ما وقع في نفس أحدهما عن الآخر)

أشكال الاتصال:

للاتصال شكلان رئيسيان هما:

1- الاتصال اللفظي : وهو نقل الأفكار  والمعاني إلى الآخرين بوساطة الكلمات والرموز والألفاظ سواء أمنطوقة كانت أم مكتوبة
2- الاتصال غير اللفظي: هو نقل الأفكار والمعاني إلى الآخرين عن طريق إيماءات الجسد والإشارات

عزيزي الطالب اذكر بعض الإشارات التي تستخدمها في التفاهم مع الآخرين، سواء أكانت عن طريق اليد أو العين أو الوجه أو الرأس 

ماذا تعني حركة الرأس إلى أعلى؟ ماذا تعني حركته إلى أسفل؟

تشير الأبحاث والدراسات إلى أن الاتصال غير اللفظي أقوى من نظيره اللفظي في إيصال المعاني والأفكار المراد إيصالها.

---

برأيك  أيهما أهم مهارة التحدث أم مهارة الاستماع ؟ 

أهمية التحدث والاستماع

 

أهمية التحدث:

1. وسيلة البشر في التخاطب قبل القراءة والكتابة
2.  وسيلة الإقناع والإفهام بين المتحدث والمستمع
3.  وسيلة لتعبير الفرد عن مشاعره وفرحه وألمه
4.  وسيلة مهمة في عملية التعلم فبه نتجاوز ونتناقش ونتعلم
5.  وسيلة للعيش في الحياة فيه نشتري ونبيع وبه ننجز معاملاتنا مع الناس في الحياة

مهارات التحدث

1. قدرة المتحدث على نطق الحروف من مخارجها الصحيحة بحيث تكون واضحة للمستمع
2. سرد المتحدث الكلام وترتيبه على نحو صحيح بحيث يحقق الهدف الذي يرمي إليه
3. سيطرة المتحدث التامة على كل ما يقوله خاصة في ما يتعلق بتمام المعنى
4. إجادة المتحدث فن الإلقاء بما يتضمن من تنويع في نبرة الصوت
5. مراعاة المتحدث حالة المستقبلين وقدرتاتهم وتلاؤمه معهم من حيث السرعة والبطء وإعادة الصياغة
6. قدرة المتحدث على استخدام الوقفة المناسبة والحركات الجسدية الدالة والوسائل المساعدة من مثل العرض التقديمي أو الصورة المعبرة
7. استخدام المتحدث كلمات مناسبة التي تعبر عن الأفكار  بوضوح ودقة
8. قدرة المتحدث على الاستشهاد والتدليل على ما يقول
9. قدرة المتحدث على اختيار المحتوى وتنظيم الأفكار في الموقف الذي يتحدث عنه
10. قدرة المتحدث على طرح الأسئلة بأنواعها المختلفة

 

أهمية الاستماع:

 

 

1. هو من يتصدر تعلم فنون اللغة العربية إذ تبدأ بالاستماع ثم التحدث يليها القراءة فالكتابة
2.  الاستماع وسيلة تعرف ما يريده المتكلم بدقة
3. الاستماع يشجع المتحدث على مواصلة كلامه
4. الاستماع للمتحدث يشعره بالاحترام ويزيد ثقته بنفسه ويطمئنه إلى أن الآخر يهتم بما يقول ويقدره
5. قدم الله تعالى حاسة السمع على باقي الحواس في أكثر من موضع في القرآن الكريم من مثل قوله تعالى "إنَّ السَّمْعَ وَالْبَصَرَ وَالْفُؤَادَ كُلُّ أُولَٰئِكَ كَانَ عَنْهُ مَسْئُولًا

مهارات الاستماع

1. إيقاف المستمع الكلام عند بدء الطرف الآخر بالحديث والإيماء إليه برغبته في الاستماع لما يقول
2. نظر المستمع في عيني المتحدث
3. إظهار المستمع الاهتمام بما يقوله المتحدث مستعينًا بطرائق من مثل قوله نعم أو بالإيماء إليه برأسه
4. ميل المستمع باتجاه المتحدث إذا كان الطرفان متقابلين
5. طرح المستمع على المتحدث أسئلة تتعلق بالموضوع
6. عدم مقاطعة المستمع المتحدث قدر الاستطاعة
7. عدم ابتعاد المستمع عن الحديث الذي يطرحه المتحدث حتى ينتهي منه
8. استخدام المستمع الكلمات التي استخدمها المتحدث والأسئلة التي طرحها في أثناء حديثه
9. مشاركة المستمع المتحدث مشاعره بحيث يضحك  -مثلاً- إذا ضحك