دور البنك المركزي في متابعة شكاوى العملاء

 

تقديم الشكاوى حق من حقوق المُستهلِكين الماليين، لا يُقيَّد بأيِّ مُحدِّدات أو شروط، وتُوفَّر له مختلف الوسائل والأدوات التي تساعد المُستهلِك المالي على التقدُّم بالشكوى.

وفي هذا السياق، أصدر البنك المركزي الأردني تعليمات البنوك والمؤسسات المالية التي يراقبها، وهي تتضمَّن أسس معالجة شكاوى المُستهلِكين الماليين. وتشمل التعليمات أحكامًا وإجراءات لمعالجة الشكاوى، تُلزِم كل بنك أو مؤسسة مالية بإنشاء وحدة مستقلة لاستقبال الشكاوى.

 

الجهات التي يستطيع المواطن تقديم شكوى بحقِّها عن طريق البنك المركزي الأردني:وزارة 2021

كل مما يأتي من الجهات التي يستطيع الوصول تقديم شكوى بحقها عن طريق البنك المركزي  الأردني ما عدا : أ-البنوك     ب - شركات الصرافة    ج- شركات خدمات الدفع د- شركات البريد السريع

• البنوك.
• شركات الصرافة.
• شركات التمويل الأصغر.
• شركات خدمات الدفع.
•  

 

شروط تقديم الشكوى:

يجب على العميل أولًا تقديم الشكوى للبنك (أو المؤسسة المالية) الذي يتعامل معه. وفي حال لم يُظهِر البنك اهتمامًا بالشكوى، أو لم يقتنع العميل بردِّ البنك، فإنَّه يستطيع التقدُّم بشكوى للبنك المركزي الأردني وفق الشروط الآتية:

1- ألّا تكون الشكوى منظورة أمام القضاء، أو صدر في موضوعها حكم قضائي.

2- ألّا تكون الشكوى على المؤسسات الخاضعة لرقابة البنك المركزي الأردني.

3- ألّا تتعلَّق الشكوى بقضايا عمّالية أو نقابية.

4- أنْ تتضمَّن الشكوى البيانات المطلوبة جميعها: اسم المشتكي، وعنوانه، ووسيلة الاتصال به، وموضوع الشكوى، والوثائق الداعمة لها.

 

وسائل تقديم العميل للشكوى عن طريق البنك المركزي الأردني:(وزارة 2022)

1- الاتصال هاتفيًّا بدائرة حماية المُستهلِك المالي في البنك المركزي الأردني.

2- إرسال الشكوى عن طريق الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo.

3- إرسال الشكوى إلى العنوان الآتي في البريد الإلكتروني:.fcp@cbj.gov.jo

4- الحضور شخصيًّا إلى المبنى الرئيس للبنك المركزي الأردني، أو فرعيه في مدينتي إربد والعقبة، وتقديم الشكوى وفق النموذج الخاص.

كل مما يأتي من طرائق تقديم العميل الشكوى عن طريق البنك المركزي الأردني ما عدا : أ-الحضور شخصيا إلى المبنى الرئيس للبنك المركزي الأردني ، أو إلى فرعيه  ب - الاتصال هاتفيا بدائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الأردني  ج- إرسال الشكوى عن طريق الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني  د-إرسال نموذج خاص بالحكم القضائي للشكوى للبنك المركزي الأردني